Regulamin serwisu Świeży Targ

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Świeży Targ dostępnego pod adresem https://swiezytarg.pl oraz w aplikacjach mobilnych (dalej: Serwis).

Serwis prowadzi [dane operatora serwisu — do uzupełnienia] (dalej: Operator). Kontakt z Operatorem: kontakt@swiezytarg.pl.

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Gospodarstwo (Sprzedawca) — rolnik lub przedsiębiorca, który po weryfikacji przez Operatora sprzedaje w Serwisie własne produkty, w szczególności mleko;
• Klient — pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu; Klient będący konsumentem to Konsument;
• Konto — konto Klienta w Serwisie, zakładane adresem e-mail i hasłem (z potwierdzeniem adresu e-mail) albo przez logowanie kontem Google lub Apple;
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia z Gospodarstwem umowy sprzedaży produktów z dostawą lub odbiorem w wybranym terminie;
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana bezpośrednio między Klientem a Gospodarstwem.

§ 2. Rola Operatora

Operator udostępnia Serwis, w którym Gospodarstwa prezentują swoją ofertę, a Klienci składają zamówienia. Operator nie jest sprzedawcą produktów i nie jest stroną Umowy sprzedaży.

Sprzedawcą jest Gospodarstwo wskazane przy produkcie, na stronie gospodarstwa i w podsumowaniu zamówienia (nazwa, adres i forma sprzedaży, np. rolniczy handel detaliczny, sprzedaż bezpośrednia albo działalność gospodarcza).

Gospodarstwo odpowiada za produkty, w szczególności za ich jakość, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami weterynaryjnymi i sanitarnymi, za opis, cenę, dostawę lub wydanie produktu, dokument sprzedaży oraz rozpatrzenie reklamacji.

Przed udostępnieniem oferty Operator weryfikuje wniosek Gospodarstwa (m.in. numer weterynaryjny i formę sprzedaży). Operator nie kontroluje produkcji ani produktów i nie gwarantuje ich jakości.

Lista gospodarstw dla wybranej miejscowości jest uporządkowana według dostępności (najpierw gospodarstwa z wolnym terminem dostawy lub odbioru), a następnie według odległości. Gospodarstwa nie płacą za wyższą pozycję.

§ 3. Konto i usługi elektroniczne

Przeglądanie oferty nie wymaga konta. Złożenie zamówienia wymaga zalogowania — adresem e-mail i hasłem albo kontem Google lub Apple. Przy rejestracji Klient podaje imię, nazwisko i adres e-mail, a przy logowaniu kontem Google lub Apple Serwis otrzymuje te dane z konta logowania.

Prowadzenie Konta, wyszukiwanie gospodarstw, składanie zamówień, powiadomienia i opinie są usługami świadczonymi drogą elektroniczną, bezpłatnie, na czas nieoznaczony. Umowę o prowadzenie Konta Klient może w każdej chwili rozwiązać, usuwając Konto w ustawieniach. Usunięcie Konta nie jest możliwe, dopóki Klient ma zamówienia w toku albo nieopłacone zamówienia.

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail (albo konto Google lub Apple).

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w opiniach, zgłoszeniach i wskazówkach dla gospodarstwa.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera miejscowość, gospodarstwo, ilość produktu, sposób dostawy (dowóz pod dom, odbiór osobisty albo wysyłka, jeśli gospodarstwo ją oferuje) oraz termin z kalendarza gospodarstwa, a następnie podaje telefon, adres dostawy i sposób płatności.

Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie: sprzedawcę, produkty, cenę, opłatę za dowóz, łączną kwotę do zapłaty, termin i godzinę, do której można zmienić albo anulować zamówienie.

Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Gospodarstwo (automatycznie albo ręcznie). Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem i widzi status zamówienia na Koncie.

Gospodarstwo może odrzucić zamówienie, podając powód. W takim przypadku umowa nie zostaje zawarta.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny ustala Gospodarstwo. Ceny podawane są w złotych i zawierają podatki, jeśli Gospodarstwo jest do nich zobowiązane. Cena może zależeć od ilości (progi cenowe), a do zamówienia z dowozem może zostać doliczona opłata za dowóz.

Klient płaci bezpośrednio Gospodarstwu, w sposób udostępniony przez Gospodarstwo:

• przy odbiorze — gotówką albo, jeśli Gospodarstwo to przyjmuje, BLIK-iem na jego telefon;
• przelewem na rachunek Gospodarstwa — dane do przelewu Klient otrzymuje w potwierdzeniu zamówienia;
• w rozliczeniu okresowym — tylko jeśli Gospodarstwo ustaliło je z danym Klientem.

§ 6. Płatności a Operator

Operator nie przyjmuje płatności za produkty i nie pośredniczy w nich. Status płatności w Serwisie oznacza Gospodarstwo.

Dokument sprzedaży (paragon, fakturę albo inny dowód sprzedaży) wydaje Gospodarstwo zgodnie z przepisami, które go dotyczą.

§ 7. Zmiana, anulowanie i dostawa

Do godziny granicznej podanej przy terminie Klient może w Serwisie zmienić ilość albo termin lub anulować zamówienie bez kosztów. Po tej godzinie zmiany są możliwe tylko po uzgodnieniu z Gospodarstwem.

Gospodarstwo może przenieść zamówienie na inny termin. Klient zostaje o tym powiadomiony i może przyjąć nowy termin albo zrezygnować z zamówienia.

Produkty są dostarczane pod adres i w oknie czasowym wybranym przy zamówieniu albo wydawane w punkcie odbioru w podanych godzinach. Jeśli Klienta nie ma pod adresem, Gospodarstwo może oznaczyć zamówienie jako niedostarczone; dalsze rozliczenie Klient ustala z Gospodarstwem.

§ 8. Mleko surowe

Część produktów to mleko surowe — niepasteryzowane, sprzedawane bezpośrednio z gospodarstwa. Takie produkty są oznaczone w Serwisie ostrzeżeniem.

Mleko surowe może zawierać drobnoustroje chorobotwórcze. Przed spożyciem należy je przegotować, w szczególności gdy ma je pić dziecko, kobieta w ciąży, osoba starsza albo osoba z obniżoną odpornością. Mleko należy przechowywać w lodówce i spożyć w terminie wskazanym przez Gospodarstwo.

Mleko surowe nie jest wysyłane kurierem.

§ 9. Brak prawa odstąpienia od umowy

Mleko i inne produkty spożywcze oferowane w Serwisie szybko się psują albo mają krótki termin przydatności do spożycia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od takiej umowy zawartej na odległość.

Nie ogranicza to możliwości bezkosztowego anulowania zamówienia przed godziną graniczną ani uprawnień z tytułu niezgodności produktu z umową.

§ 10. Reklamacje produktów

Za zgodność produktu z umową odpowiada Gospodarstwo jako sprzedawca, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta) albo w Kodeksie cywilnym (pozostali Klienci).

Najszybciej zgłosisz problem w Serwisie: w szczegółach zamówienia wybierz „Zgłoś problem”, opisz, co się stało, i dodaj zdjęcia. Zgłoszenie w Serwisie jest dostępne przez 7 dni od dostawy lub odbioru — ze względu na charakter produktu prosimy zgłaszać problem niezwłocznie.

Niezależnie od formularza w Serwisie Klient może złożyć reklamację bezpośrednio Gospodarstwu (dane kontaktowe są w zamówieniu) w terminach wynikających z przepisów.

Gospodarstwo odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Odpowiedź Klient zobaczy w zamówieniu i otrzyma e-mailem. Operator może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie rozpatruje reklamacji produktów w imieniu Gospodarstwa.

§ 11. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. Konta, powiadomień, błędów technicznych) można składać na adres kontakt@swiezytarg.pl. Prosimy o opis problemu i adres e-mail Konta.

Operator odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

§ 12. Opinie

Opinię o gospodarstwie może wystawić tylko Klient, który złożył w Serwisie zamówienie u tego Gospodarstwa i to zamówienie zostało zrealizowane — dzięki temu opinie pochodzą od osób, które kupiły produkt.

Opinie są publikowane z imieniem autora. Gospodarstwo może odpowiedzieć publicznie. Operator może ukryć opinię naruszającą prawo lub regulamin (np. obraźliwą albo niedotyczącą zamówienia). Serwis nie publikuje opinii sponsorowanych i nie zmienia ocen.

§ 13. Powiadomienia

Serwis wysyła e-maile związane z zamówieniami (potwierdzenie, przypomnienie przed dostawą, zmiany i statusy). Klient może wybrać, o czym chce być powiadamiany, w ustawieniach Konta.

Usługa „Powiadom mnie” polega na wysłaniu jednej wiadomości, gdy w wybranej miejscowości pojawi się gospodarstwo. Wymaga potwierdzenia adresu e-mail i można z niej zrezygnować w każdej chwili.

§ 14. Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 15. Postanowienia końcowe

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, nowe funkcje Serwisu). O zmianie informuje w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu zaakceptowaną przy zamówieniu.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera polityka prywatności, a o plikach cookies — strona Cookies.